Support

Laatst bijgewerkt: april 2026

1. Hoe we kunnen helpen

We helpen je graag met vragen of problemen over Masjid Explorer. Deze pagina behandelt veelvoorkomende onderwerpen en hoe je ons kunt bereiken. We reageren meestal binnen 2-3 werkdagen.

2. Contact opnemen

Mail ons op support@masjid-explorer.com voor vragen, bugmeldingen of feedback. Bij het melden van een bug: vermeld je iPhone-model, iOS-versie, app-versie (zichtbaar onder Instellingen → Over) en de stappen om het probleem te reproduceren.

3. Accountproblemen

Kun je niet inloggen? Controleer je e-mailadres en internetverbinding. Gebruik "Wachtwoord vergeten" op het inlogscherm om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Bij Apple Sign-In: controleer dat je Apple ID op het apparaat is aangemeld. Om je account en alle bijbehorende data definitief te verwijderen, ga in de app naar Instellingen → Account → Account verwijderen.

4. Onjuiste moskee-informatie

Namen, adressen en locaties van moskeeën komen van OpenStreetMap. Als er iets niet klopt, kun je het direct in de app melden door op de moskeedetailpagina op "Moskee rapporteren" of "Wijziging voorstellen" te tikken. Voor grotere correcties kun je direct bijdragen op openstreetmap.org — wijzigingen verschijnen binnen enkele dagen in Masjid Explorer.

5. Gebedstijden

Gebedstijden worden berekend via de Aladhan API op basis van je huidige locatie en de gekozen berekeningsmethode. Om de methode of Asr-school te wijzigen, ga naar Instellingen → Gebedsberekening. Als de tijden niet kloppen, is de meest voorkomende oorzaak een verkeerde berekeningsmethode voor je regio.

6. Functieverzoeken en feedback

Ideeën en feedback zijn welkom. Mail ons op support@masjid-explorer.com met je suggestie en een korte toelichting waarom het nuttig zou zijn. We lezen elk bericht, ook als we niet altijd individueel kunnen antwoorden.

7. Privacy en data

Zie ons Privacybeleid voor hoe we met je data omgaan. Om je AVG-rechten uit te oefenen (inzage, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid), mail ons op support@masjid-explorer.com met je verzoek.