Support

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Comment nous pouvons aider

Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou problèmes concernant Masjid Explorer. Cette page couvre les sujets courants et comment nous contacter. Nous répondons généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.

2. Nous contacter

Écrivez-nous à support@masjid-explorer.com pour toute question, signalement de bug ou retour. Pour signaler un bug, merci d'inclure votre modèle d'iPhone, version iOS, version de l'application (dans Réglages → À propos) et les étapes pour reproduire le problème.

3. Problèmes de compte

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez votre adresse e-mail et votre connexion internet. Utilisez "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous utilisez Apple Sign-In, vérifiez que votre Apple ID est connecté sur l'appareil. Pour supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées, ouvrez l'application et allez dans Réglages → Compte → Supprimer le compte.

4. Informations de mosquée incorrectes

Les noms, adresses et emplacements des mosquées proviennent d'OpenStreetMap. Si quelque chose est incorrect, vous pouvez le signaler directement dans l'application en ouvrant la page de détail de la mosquée et en touchant "Signaler la mosquée" ou "Suggérer une modification". Pour des corrections à plus grande échelle, vous pouvez contribuer directement sur openstreetmap.org — les modifications sont propagées dans Masjid Explorer en quelques jours.

5. Horaires de prière

Les horaires de prière sont calculés via l'API Aladhan selon votre position actuelle et la méthode de calcul choisie. Pour changer la méthode ou l'école pour Asr, allez dans Réglages → Calcul des prières. Si les horaires semblent incorrects, la cause la plus fréquente est une méthode inadaptée à votre région.

6. Demandes de fonctionnalités et retours

Vos idées et retours sont les bienvenus. Écrivez-nous à support@masjid-explorer.com avec votre suggestion et une brève explication de son utilité. Nous lisons tous les messages, même si nous ne pouvons pas toujours répondre individuellement.

7. Confidentialité et données

Pour des questions sur la gestion de vos données, consultez notre Politique de confidentialité. Pour exercer vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité), écrivez-nous à support@masjid-explorer.com avec votre demande.